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购买保健品引争议,消协帮忙把款退
来源: 时间:2019-2-28 14:34:00
   日前,缙云县调解了一起保健品消费纠纷。投诉人吴某某来我局投诉称其2017年9-10月间,在某理发店老板娘的介绍下交了1000元购买亚麻饮。不久后,该老板娘的徒弟胡某某和再某某又上门推销亚麻饮,宣称:一是充值1000元送1000积分,打7.5折,单价375元/盒;二是充5000元送5000积分,打7折,单价350元/盒,三是充10000元送10000积分,打5.5折,275元/盒。在他们介绍下投诉人又交了9000元购买亚麻饮,未开具任何发票。现投诉人吴某某吃完了20盒亚麻饮,想再次购买亚麻饮继续饮用,双方就后续的价格问题出现了分歧。被投诉人表示后续需以200元/盒再扣除300积分或按275元/盒购买,而投诉人吴某某则认为其已付10000元,就应该享受到275元/盒和10000元积分,按此计算的话,被投诉方还需另外再给其16盒亚麻饮和10000元积分。双方多次沟通未果后,遂投诉到缙云市场监管局。
    接到投诉后,缙云市场监管局调解人员先后找到了涉案的几位关联人。理发店老板娘称其平时是开理发店的,并不做亚麻饮,只是在再某某的推荐下饮用亚麻饮,觉得效果好,又向别的朋友推荐饮用。再某某说自己也是在实用亚麻饮后感觉身体好多了,才成为某某集团的忠实粉丝和会员,平时有空做起了亚麻饮的推销工作。当投诉人经理发店老板娘介绍想购买亚麻饮后,其根据公司购买流程,帮投诉人在公司网站注册为会员后帮其下单购买。2019年1月3日缙云局组织双方调解。投诉人提供了一张再某某写的价格表。再某某承认此手写稿,但不同意投诉人对此手稿上价格的理解。调解人员仔细分析后认为投诉人吴某某的理解有偏差,但手写稿表述不是很清晰也存在争议。经多次沟通协调,最后双方达成一致意见:吴某某退还20盒亚麻饮及当时的所有赠品,再某某方在收到全部货品后随即返还货款10000元。
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