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莲都消保委约谈家装企业督促处理群体消费者要求退订金纠纷
来源: 时间:2019-5-29 17:04:00
??? 近期,莲都区消保委接到一起涉及市区某品牌装饰设计有限公司因停业导致有十余名消费者要求退还订金的群体消费投诉,涉及到的金额达到近30万元。
??? 区消保委在受理了该起群体消费纠纷后,及时对该事件进行了情况调查。通过调查发现,要求退还订金的消费者大多都是在2017年参加了被诉方品牌装饰设计公司举行的特价优惠活动,签订了预订合同,并支付了1.5-2万元的订金,合同条款中明确约定装饰设计公司如没有为消费者提供效果设计服务前订金可全额退款,而这批消费者所预订装修的房子很多都还处在交付准备期中未进行装修图纸设计。2019年3月份由于被诉方装饰设计公司门店出现经营不正常状态,导致消费者对企业的信用度产生了质疑提出要求退还订金,而经营者却表示企业目前只是在进行资产重组,重组后的企业会妥善处理好消费者的订金问题,届时消费者可以继续选择由重组后的企业负责装修或退还订金。然而到了5月份,消费者却发现除了只能选择由这家所谓重组的新企业承担装修服务来抵扣支付的订金外,不能选择退还订金。消费者多次联系被诉方装饰设计公司负责人,却都被告知已将预订合同转让让消费者找新企业处理订金问题。
区消保委约谈了新、旧两家装饰设计公司的负责人,对该群体投诉事件进行了调查沟通处理。在约谈中,区消保委了解到被诉方原品牌装饰设计公司表示因经营不善导致企业资金链断裂,原先一直以为这批预交订金的消费者迟早都是要装修的,合同转让后由谁装修都是一样,消费者也不会造成损失,没想到他们大多数人都要求退还订金。区消保委认为,由于两家企业在资产转让时并未告知合同的签订方即消费者真实情况,侵害了消费者的知情权及选择权。根据《合同法》第八十八条规定“当事人一方经对方同意,可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人”。合同法有关权利转让和义务转移的规定,债权人转让权利应当通知债务人;债务人转移义务的必须经债权人的同意。权利和义务一并转让既包括了权利的转让,又包括义务的转移,所以,合同一方企业在进行转让前应当取得消费者的意见,使消费者能根据受让方的具体情况来判断这种转让行为能否对自己的权利造成损害,只有经消费者同意,才能将合同的权利和义务一并转让。如果未经消费者同意,一方当事人就擅自一并转让权利和义务的,那么其转让行为无效,对方有权就转让行为对自己造成的损害,追究转让方的违约责任,也就是原被诉方装饰设计公司的责任。同时这家所谓重组的新企业在工商登记注册信息中并未有被诉方公司资本注入的记录体现,不能作为签订的装修预订合同的直接承受方,因此作为合同签订方原装饰设计公司应直接承担履行合同条款对消费者退还订金的责任。在区消保委的督促下,原装饰设计公司负责人表示因目前的确无法马上筹集到资金,但会按照消费者的要求履行合同约定尽可能想办法给予退还订金。
??? 莲都区消保委提醒,消费者在选择金额较大的商品或服务时,如短时间内并不需要购买的,不要因贪图活动价格便宜而提前支付大额订金,以免将来造成较大的损失。
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