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消保委调处一起技能培训学员退学费纠纷
来源: 时间:2019-5-5 9:20:00
??? 季小姐等3名学员到莲都区消保委投诉反映:今年3月份她们报名参加了市区某技能培训机构的美容化妆培训期班,共交了近2万元的培训费用,在学习了一段时间后,她们认为培训机构的学习内容不符合她们预期的要求无法达到效果,于是向培训机构提出申请要求退学并退回学费,但培训机构以学员在交费时就已明确告知参加培训后概不退款为理由拒绝退费。季小姐她们认为培训机构不予退费的处理意见不合理,要求消保委能帮助调解退回学费。
??? 区消保委在受理投诉后经调查发现,这几名学员是在微信上经人推荐报名参加了这期技能培训班的,已培训完一个项目的化妆技能,在学员交费时培训机构的确在收据上都注明“参加培训后概不退款”的文字说明,但双方当事人并无签订其他任何书面培训合同。在组织双方当事人进行调解时,区消保委认为,根据《消保法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显着方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”,技能培训机构以在收据上注明“概不退款”的告知声明作为不同意学员退学退款的理由是无效的。同时,培训机构在提供服务时因未与学员签订任何书面合同约定培训相关事项,违反了浙江省实施《消保法》办法中第十二条规定:“考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容”,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”,培训机构应按照季小姐的诉求尊重事实给予合理退费。
??? 双方当事人在区消保委调解最终达成一致处理意见:培训机构在扣除季小姐等三人前期已培训项目的学费后,对剩余学费予以退款。考虑到该培训机构是加盟某技能培训学校开展教学的,无法直接将剩余学费退还,决定由培训机构负责在一个月内将季小姐等三人的剩余学费以转让给下一期报名的学员方式给予退款,退款金额达1.4万元。
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