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家电无正式发票售后不予三包 消保委调解由经销商承担责任
来源: 时间:2019-6-27 16:40:00
??? 市区的金先生向莲都区消保委反映:自己在2016年11月购买的某知名品牌电视机因显示屏故障问题,送到该品牌丽水售后处检查维修,售后经检查后认定电视机的显示屏出现的故障属于质量问题,按照电视机三包规定可以免费更换显示屏,但需要金先生提供购货发票来确定产品是否还在三包期内。于是金先生向售后出示了家电商场出具的一张出库清单,但售后认为金先生的这张出库清单不能作为三包时间起始认定的依据,要求其提供正规有效的购货发票,否则只能依据电视机内标注的生产时间合理延后作为购买电视机的时间,而以生产时间来确定金先生电视机的三包有效期则已超过,因此无法免费更换显示屏维修。金先生表示自己当年在购买电视机时商场就没有提供过发票,认为售后要求自己提供有效发票不合理,于是向消保委投诉,要求售后免费更换显示屏。
??? 区消保委受理投诉后,向售后进行了调查,售后表示要求消费者提供购买时正式发票的确是品牌厂家依据三包规定制定的,本身也是为了杜绝一些消费者不合理的三包要求,比如前段时间有消费者送修的洗衣机自称发票遗失,到家电商城开具了一张证明称洗衣机还在三包期内,要求免费更换零件,但售后经过调查,正好当事人购机安装是通过售后上门服务的有时间记录,洗衣机其实已过三包期半年。区消保委认为,售后要求金先生提供正式发票才能给予提供三包服务是合理的。根据《消保法》第二十二条规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。因家电商城向消费者出具的清单票据品牌厂家售后不予认可,根据《消保法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。于是区消保委联系了销售电视机的家电商场,督促其履行“谁销售,谁负责”的售后维修责任。经调解,家电商城表示会主动与厂家售后联系沟通,履行为金先生电视机免费更换显示屏维修的义务。
??? 莲都区消保委提示:消费者在购买有三包服务的耐用商品时,应尽可能要求商家出具正式购物发票,如商家出具的是除正式发票外的其他购物凭证,需要求商家以书面形式予以承诺履行三包服务义务。
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