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电动新能源汽车成纠纷“重灾区” 购买需谨慎
来源:浙江消费维权网 时间:2019-6-20 9:13:00

 【案情简介】

  2019年3月中旬,路桥区消费者权益保护委员会(简称路桥区消保委)接到5名消费者群体性投诉,称他们与某销售公司因某品牌电动新能源汽车质量问题发生纠纷,质量问题主要集中在实际续驶里程与现实数据不准、动力电池故障、充电故障等方面,且多次维修问题仍无法解决,与该销售公司协商反映,均无结果,最后,5名消费者希望路桥区消保委出面协调。

  【处理过程及结果】

  经了解,销售该品牌电动新能源汽车公司为二级经销商,该品牌新能源汽车4S店位于椒江区,但4S店处于倒闭状态,5名消费者车辆均由该品牌汽车特约维修点路桥某汽车维修公司修理。同时了解到,此款汽车已成质量问题“重灾区”,不及时调解容易引发群体性事件。为此,路桥区消保委及时组织汽车经销商法人应某及厂商在台代表阙某、冯某等人,对他们开展行政约谈,并多次组织当事人进行调解,同时邀请汽车协会专家及街道代表参与,最终分类别达成调解协议模板:1、由厂方派遣高级技术人员在台州驻一段时间,对汽车维修人员进行培训,并对消费投诉的该批汽车存在的问题进行全面检查、维修;2、厂家逐步设法解决高速公路上无法充电现象;3、消费者不得改装、调整、拆卸车辆,否则不予保修;4、每次维修,修理者必须出具书面维修单据;5、实际续驶里程不准、动力电池故障、充电故障等共性问题包修期内由商家免费维修,多次返修的则根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,商家给予退换车;6、其他非共性问题另外补充协商解决。

  【案件评析】

  目前《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《规定》)主要针对燃油车规定,因新能源汽车属于家用汽车,应参照此《规定》。动力电池作为电动汽车重要组件,电池造价昂贵,作为共性问题的续驶里程不准、动力电池故障、充电故障应按三包要求进行调解。电动汽车的动力电池、电机、电控系统等重要部件,相当于燃油车的发动机部件,也应参照《规定》对应的换、退车条款。经过多次协调,厂家最后同意参照《规定》对符合条件的消费者实行退换车,但厂家也提出,如果私下改装容易造成电力输出超负荷,最后使动力电池出现质量问题,因此按《规定》执行的前提是消费者不得改装、调整、拆卸车辆,对此,消费者表示认同。

  【消费警示】

  近几年,新能源汽车因其环保、节能、政策优惠多等优点,受到广大消费者的青睐,但其质量及售后服务问题却成为汽车纠纷的新焦点。在此,台州市消费者权益保护委员会提醒广大消费者:

  一、要做好购买攻略:目前新能源汽车发展快速,汽车质量的可靠性低于传统汽车,同时电池技术不够成熟,配套设施不健全,车主可能面临无处充电的尴尬情形。因此在确定购买新能源电动汽车时,要提前了解销售商、厂商资质及信誉度,并对价格、性能、售后服务及相关的具体信息(包括充电点的分布情况)作全面了解,购买后要及时索要相关手续。

  二、警惕不良商家侵占资金。根据政策规定,新能源汽车补助对象是消费者,新能源汽车生产企业在销售新能源汽车产品时按照扣减补助后的价格与消费者进行结算。有不良商家在销售结算时并不是一次性直接从销售价格中把补助金额扣除后结算的,而是分批分期的返还补助款,对此消费者要提高警惕。

  三、购车后全方位投保且不得私下加装:新能源汽车出现问题最多是电池,而新能源电池属于新兴产品,价格非常昂贵,三包问题也不完善,在注意电池的正确使用与维护下,不得私下加装,造成电力输出超负荷;购买车险时增加购买对电池部位的保险,一旦出现意外,可把损失降低到最低限度。

  四、提车时仔细查车:主要检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否完好,若有问题,及时提出。保管好汽车的说明书、三包凭证和发票收据等基本资料,避免后期因质量问题发生消费纠纷时而索赔无证

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