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熊孩子刷出“砖头机” 消保委维权挽损失
来源:浙江消费维权网 时间:2019-7-19 9:01:00

 2019年7月8日,玉环市消保委接到消费者毛先生投诉,其未满14周岁的孩子因忘记手机密码,私自前往沙门某手机店将价值1700元左右的某品牌手机进行刷机,结果导致手机无法使用,成为了“砖头机”。得知此事后,毛先生前往手机店要求免费维修手机,手机店负责人表示维修手机需要700元费用,双方僵持不下,于是毛先生向当地消保委求助。

  工作人员接到投诉后,分别联系双方当事人了解情况,并于7月10日组织双方进行现场调解。调解过程中,被投诉人表示在刷机前已经告知投诉人孩子,刷机有5%左右的风险造成手机无法使用,其孩子也表示知晓相应风险及后果。投诉人也认可了被投诉人的说法,但始终无法接受手机无法使用,维修费700元的后果。

  工作人员首先明确了投诉人孩子身高不足140cm、年龄未到14周岁属于限制民事行为能力人等事实,随后根据《民法通则》相关规定:“属于限制民事行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由其法定代理人代理,或者征得法定代理人的同意。”向被投诉人解释:投诉人孩子身高不足140cm,仅仅因忘记密码就前来“刷机”等事实,商家理应在维修手机前,优先确定其是否属于限制行为能力人。所以工作人员认为,即使被投诉人向投诉人孩子告知了“刷机”风险,投诉人孩子也无法正确辨别其告知内容的真实含义并承担相应风险,对此次投诉负有主要责任;同时,投诉人未能及时对其孩子的行为进行约束,也负有一定责任。在工作人员的耐心调解下,双方都意识到了对此次事件负有一定责任,并最终达成一致:由被投诉人将手机维修好,投诉人给予被投诉人200元的维修费用。

  玉环消保委在此提醒广大消费者:暑期已至,为避免产生不必要的消费纠纷,商家要从诚信经营的角度出发,在发现未成年人做出超出其年龄或智力的民事行为时,理应劝阻,或是要求其在家长陪同下进行。

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